Recebeu seu pedido e precisa trocar ou devolver algum item? Fica tranquila, estamos aqui para te ajudar! A primeira troca é por nossa conta, e o processo é simples e rápido.
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se algo não saiu como o esperado, vamos fazer o possível para melhorar sua experiência!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (75) 99148-8178
Envie as seguintes informações:
Nome completo e CPF ou número do pedido;
Nome ou código do produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Informe se deseja trocar ou apenas devolver o item.
Após o contato, você receberá um código de postagem reversa dos Correios, sem custo, para enviar o produto de volta.
Para que possamos aceitar sua troca ou devolução, o produto deve estar:
Com a etiqueta original afixada;
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem manchas, odores ou danos;
Acompanhado da nota fiscal.
📌 Peças usadas ou danificadas não serão aceitas.
Caso o produto apresente algum defeito de fábrica, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Não realizamos trocas de peças danificadas por lavagem ou mau uso. Siga sempre as instruções da etiqueta interna para preservar sua peça.
Você poderá usar a própria embalagem da D’Amora (virada ao avesso) ou outra caixa/embalagem segura. O importante é garantir que a peça esteja bem embalada para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, entraremos em contato em até 2 dias úteis com as próximas instruções.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e pode aparecer em até duas faturas, dependendo do seu banco.
PIX ou boleto: o valor será reembolsado via transferência ou PIX para a conta do titular da compra, no prazo de até 5 dias úteis.
⚠️ Atenção: produtos comprados em promoção não têm direito a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comunicado dentro do prazo legal de 7 dias.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender! 💖
